Política de devoluciones

Cancelación

Solo podemos aceptar cancelaciones de pedidos antes de que el producto sea enviado. Si necesita cancelar un pedido, por favor Haga clic aquí para enviar su solicitud.

Devoluciones e Intercambios

Por favor, haga clic aquí para enviar una solicitud de devolución e indicar los artículos que desea devolver y elegir la razón correcta.
Después de recibir las instrucciones de devolución de nuestra parte, por favor empaque los artículos a devolver y deje su paquete en la oficina de correos local o con otro servicio de mensajería.
Procesaremos los reembolsos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su paquete. Los reembolsos se acreditarán automáticamente a su método de pago original.
Reembolso a crédito de Tarjeta de Regalo: recibirá un reembolso instantáneo dentro de 12-24 horas una vez que envíe el artículo devuelto. Le brinda la flexibilidad de realizar un nuevo pedido de inmediato, en lugar de esperar un reembolso con tarjeta de crédito.

Con respecto a las devoluciones

Si el artículo recibido está dañado o es incorrecto, la devolución o el cambio son gratuitos.
Si la devolución se debe al consumidor, por ejemplo, el artículo ya no se necesita o gusta, se eligió el tamaño, la cantidad o el estilo incorrectos, usted será responsable de los gastos de envío y manipulación de la devolución.
Para pedidos en EE. UU., ofrecemos servicios de etiqueta de devolución. La tarifa específica se basa en la cantidad de productos que devuelva.
Para pedidos fuera de EE. UU., envíe el paquete de vuelta a través de su oficina de correos local por su cuenta. Haga clic aquí y le proporcionaremos instrucciones de devolución.
Los artículos en venta final y los regalos gratuitos no son elegibles para devolución.

Con respecto a los cambios

Para pedidos en EE. UU., por favor, envíe sus artículos de vuelta usando nuestra etiqueta de devolución primero; el costo dependerá de la cantidad de artículos que necesite cambiar. Le enviaremos un nuevo paquete después de recibir su paquete devuelto.
Para pedidos fuera de EE. UU., por favor, haga clic aquí para enviar su solicitud.
Los artículos en venta final y los regalos gratuitos no son elegibles para cambio.

Con respecto a los paquetes no entregados

Si el paquete se pierde o se entrega en una ubicación incorrecta debido a errores del cliente, por ejemplo, dirección de entrega incorrecta o información de contacto incorrecta, o no recogió el paquete a tiempo, lamentamos no ser responsables de esto, pero con gusto le brindaremos cualquier asistencia.
Si el paquete se pierde debido a nuestra culpa, le proporcionaremos un reembolso o un nuevo envío después de verificar la situación.

Condiciones de devolución

Los artículos en venta final no son elegibles para devoluciones.
Tiene 30 días para decidir si un artículo es adecuado para usted; si desea devolver o cambiar el artículo, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para ser elegible para una devolución a la forma de pago original, el artículo debe estar sin lavar, sin usar y en perfectas condiciones con todos los componentes y etiquetas originales intactos. (* SI UN ARTÍCULO HA SIDO USADO, NO LO ACEPTAREMOS COMO DEVOLUCIÓN).
Asegúrese de revisar dos veces sus devoluciones antes de enviarlas. No somos responsables de la devolución de productos que no sean de VELISENSE.
Los gastos de envío acelerado adicionales y los gastos de manipulación no son reembolsables.
Cada artículo elegible solo puede ser presentado con una solicitud de devolución.

Información de contacto